Die IT-Erreichbarkeit in unseren Kliniken ist klar geregelt. Grundsätzlich werden alle Anfragen über das Ticketsystem eingereicht.
Für kritische Themen: An Werktagen zwischen 7:00 und 17:00 Uhr steht die IT-Hotline zur Verfügung.
Für Notfälle: Außerhalb der regulären Arbeitszeiten (Mo. - Fr. von 17:00-7:00 Uhr und Wochendenen/Feiertagen 24h) greift die IT-Rufbereitschaft. Diese darf nur von bestimmten Bereichen kontaktiert werden.
Erreichbarkeit der Hotline
| Klinik |
Mo. - Fr. 7:00-17:00 Uhr |
Mo. - Fr. 17:00-7:00 Uhr |
Wochenende/Feiertag ganztägig (24h) |
| Traunstein |
0861 705-1126 |
0861 705-0 |
0861 705-0 |
| Trostberg |
0861 705-1126 |
08621 87-0 |
08621 87-0 |
| Bad Reichenhall |
0861 705-1126 |
08651 772-0 |
08651 772-0 |
| Berchtesgadener Land |
0861 705-1126 |
08652 57-0 |
08652 57-0 |
| Mühldorf |
08631 613-8000 |
08631 613-4600 |
08631 613-4600 |
| Altötting |
08671 509-8000 |
08631 613-4600 |
08631 613-4600 |
| Burghausen |
08671 509-8000 |
08631 613-4602 |
08631 613-4602 |
| Haag |
08631 613-8000 |
08072 378-4602 |
08072 378-4602 |
Reaktionszeit der IT-Rufbereitschaft
Der Mitarbeiter hat bis zu 30 Minuten Zeit, Sie zurückzurufen.
Gründe für einen Anruf ausserhalb der Geschäftszeiten
- Medizinische IT-Notfälle;
- Erhöhte Patientengefährdung aufgrund:
- - Kritische medizinische Geräteausfälle
- - Systemausfall in der Notaufnahme
- - Beeinträchtigung der Patientenüberwachung
- Großflächiger Ausfall einer Abteilung durch:
- - Netzwerkausfall in Schlüsselbereichen
- - Softwarefehler, der mehrere Arbeitsplätze betrifft
- - Ausfall kritischer Kommunikationssysteme
- Hohe finanzielle Einbußen:
- - Ausfall wichtiger Geschäftssysteme
- - Datenverlust mit hohen Kostenfolgen
Keine Gründe für einen Anruf ausserhalb der Geschäftszeiten
- - Langsame Computer oder Netzwerkverbindungen
- - Fehler in nicht-kritischen Anwendungen
- - Hardwareausfall bei vorhandener Alternative
- - Verlorene oder vergessene Passwörter (außer bei kritischen Systemen)
- - Rückfragen zum Stand bestehender Tickets
Fragen, die zu beantworten sind:
- Was ist das Problem? Beschreiben Sie das Problem und Symptome.
- Wo tritt das Problem auf? Geben Sie den genauen Standort und das betroffene System an.
- Wann ist das Problem aufgetreten? Informieren Sie über den Zeitpunkt des Auftretens.
- Wer ist betroffen? Einzelne Nutzer oder ganze Abteilungen?
- Wie beeinflusst das Problem die Arbeitsabläufe? Auswirkungen auf Dienste oder Patientenversorgung.
Wer löst die IT-Rufbereitschaft aus:
| Klinik |
Kontaktbereiche |
| Traunstein |
Pforte/Rezeption, Notaufnahme |
| Trostberg |
Pforte/Rezeption, Notaufnahme |
| Bad Reichenhall |
Pforte/Rezeption, Notaufnahme |
| Berchtesgadener Land |
Pforte/Rezeption, Pforte Bad Reichenhall, Intensivstation |
| Mühldorf/Haag |
Pforte/Rezeption, Notaufnahme |
| Altötting/Burghausen |
Pforte/Rezeption, Notaufnahme |